Términos y condiciones
CONTRATO – POLITICAS LA RIVERA EXTREMA RUT 1 0 1 0 1 9 2 8 8 8 -3 se rige por las leyes 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. El documento adjunto establece el Contrato Marco, mediante el cual se reglamentará la prestación de los servicios por parte de LA RIVERA EXTREMA a sus TOMADORES.
1.ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES POR EL TOMADOR. Al acceder a la página web y/o a cualquiera de los servicios ofrecidos por LA RIVERA EXTREMA se considerará que EL TOMADOR tiene plena conciencia del contenido de los servicios hechos por LA RIVERA EXTREMA, y que conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de cada uno al momento de solicitar el servicio. En caso de duda, deberá contactar LA RIVERA EXTREMA con anterioridad a la toma de cualquier servicio, ya que una vez reservado el servicio este no podrá cancelarse o modificarse salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante. En todo caso El TOMADOR declara aceptar de manera expresa cualquier contrato mediante el cual LA RIVERA EXTREMA decida regular estos términos y condiciones. Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se presume que EL TOMADOR es consciente del nivel de riesgo que involucran las actividades ofrecidas por LA RIVERA EXTREMA y que son libremente aceptadas por EL TOMADOR, quien asume plena responsabilidad sobre los daños que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de dichas actividades.
2.RESERVA DE SERVICIOS. Para hacer una reserva de cualquier servicio, el TOMADOR deberá diligenciar y enviar el “FORMULARIO DE RESERVA” o demás “FORMATOS” establecidos LA RIVERA EXTREMA en su página web, que para todos los efectos legales se considerarán órdenes de servicios a favor de LA RIVERA EXTREMA Solamente se entenderá perfeccionada la reserva del servicio por parte del TOMADOR, una vez LA RIVERA EXTREMA acepte la solicitud de servicio remitida por EL TOMADOR. LA RIVERA EXTREMA se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuyos TOMADORES no cumplan con los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el servicio solicitado por EL TOMADOR exceda de cualquier forma las capacidades
3. CANCELACION O RE-PLANIFICACION DEL SERVICIO POR PARTE DEL TOMADOR. En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del TOMADOR, LA RIVERA EXTREMA aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios, las cuales constarán dentro de la oferta tipo o ajustada. En caso de que no definan las condiciones de cancelación en las ofertas se aplicarán subsidiariamente las siguientes reglas: Los servicios acordados podrán ser cancelados total o parcialmente, sin cobro de penalidad, mediante comunicación escrita a LA RIVERA EXTREMA remitida con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a la fecha de ingreso, pasado este tiempo si llegará a presentarse alguna cancelación total aplicarán las siguientes penalidades: 1.) Entre veintinueve (29) a diez (10) días calendario antes de la fecha de ingreso, la penalidad de cancelación será del cincuenta por ciento (50%) del total Contratado. 2.) Si la cancelación se da con menos de diez (10) días calendario, independiente del día de confirmación, antes de la fecha de ingreso la penalidad será del cien por ciento (100%) del total Contratado. Las noches garantizadas que NO se cumplan en el Hotel en las fechas establecidas y que NO hayan sido canceladas dentro del tiempo acordado, serán declaradas como NO SHOW (Persona Jurídica o Natural que ha hecho una reserva pero que no la mantiene, la cancela o no se presenta), por lo que serán cobradas en su totalidad. De igual, manera las habitaciones que anticipen su salida, en caso de no informar con setenta y dos (72) horas de anticipación a LA RIVERA EXTREMA, serán consideradas como Salida anticipada (Early Departure) y se cobrará la totalidad de las noches que se dejen de utilizar. LA RIVERA EXTREMA no estará obligado a reembolsar al TOMADOR ninguna suma si por causas ajenas a LA RIVERA EXTREMA el TOMADOR no se presenta oportunamente el día de su reserva o llega con posterioridad. Sin perjuicio de lo anterior, LA RIVERA EXTREMA se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, en caso de que la cancelación del viaje por parte del TOMADOR se deba a razones personales o de fuerza mayor. Si el TOMADOR cancela el servicio con más de 30 días de anticipación, y desea posponer la fecha del mismo, podrá utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier momento, sin perder el depósito. La nueva reserva estará sometida a la disponibilidad y a las condiciones dadas por LA RIVERA EXTREMA Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a LA RIVERA EXTREMA, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por LA RIVERA EXTREMA, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. LA RIVERA EXTREMA no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a LA RIVERA EXTREMA, no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración. LA RIVERA EXTREMA no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del servicio, LA RIVERA EXTREMA, podrá modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el TOMADOR al momento de adquirir los servicios.
4. CANCELACION Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE LA RIVERA EXTREMA ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS. Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito o hecho de un tercero, LA RIVERA EXTREMA podrá cancelar cualquiera de las reservas, debiendo reembolsar al TOMADOR el CIENTO POR CIENTO (100%) del valor pagado. LA RIVERA EXTREMA no se hará responsable por cualquier gasto en los que haya incurrido el TOMADOR. LA RIVERA EXTREMA podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de LA RIVERA EXTREMA En todo caso LA RIVERA EXTREMA. garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos.
5. CANCELACION Y/O MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE LA RIVERA EXTREMA DESPUES DE INICIADOS. LA RIVERA EXTREMA podrá cancelar el servicio después de su inicio y hacer que el TOMADOR se retire en caso de que éste no cumpla con las normas de seguridad, uso y comportamiento exigidas en las instalaciones de LA RIVERA EXTREMA o cuando quiera que el TOMADOR cause agresiones físicas o psicológicas a los demás huéspedes o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y/o represente un riesgo para él o terceros. En este caso EL TOMADOR deberá compensar a LA RIVERA EXTREMA por las pérdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devolución anticipada de equipo y vehículos, hoteles, comidas, etc. LA RIVERA EXTREMA no tendrá que hacer ningún reembolso del pago del SERVICIO al TOMADOR. LA RIVERA EXTREMA podrá modificar cualquiera de las condiciones de ejecución de los servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan; incluyendo pero sin limitarse a: actos de desorden civil; incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionados con o en respuesta a algún acto de desorden civil, actos, o ausencia de actos, del Gobierno y de las ramas Legislativa y Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos, decretos, sentencias, acciones judiciales, regulaciones, renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean realizados bien por el Gobierno o cualquier Autoridad Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o actividades de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos; sin que por tal motivo se constituya incumplimiento por parte de LA RIVERA EXTREMA En todo caso LA RIVERA EXTREMA garantiza que las nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace necesario cancelar el viaje LA RIVERA EXTREMA. no se obliga a reembolsar el pago del servicio.
6. PRECIO, DEPOSITO Y PAGO FINAL. Una vez diligenciada y enviada la solicitud de compra por parte del TOMADOR y aceptada por LA RIVERA EXTREMA, el TOMADOR quedará obligado a pagar el precio acordado por el servicio particular seleccionado o el precio enviado por LA RIVERA EXTREMA; si se trata de un viaje a la medida del cliente, con una oferta ajustada. El precio del servicio será aquel que sea confirmado mediante correo electrónico o whatsapp al TOMADOR; cuando se trate de oferta ajustada, o el que aparezca publicado en la página web de LA RIVERA EXTREMA el precio deberá pagarse por medio de los canales de pago o por transferencia (o depósito) dentro de los dos (2) días siguientes a la aceptación por parte de LA RIVERA EXTREMA y el envío de la confirmación del precio. El porcentaje del pago que constituye el depósito, le da derecho al TOMADOR a que se respete su cupo en el servicio y será tenida en cuenta como un pago anticipado del mismo. El pago del saldo, se deberá pagar en una o varias cuotas de acuerdo a las condiciones definidas en la oferta seleccionada LA RIVERA EXTREMA se reservará el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito, en el evento en que el TOMADOR no realice uno o más pagos de manera oportuna. En el caso de las ofertas tipo, los precios expuestos en la página son de mera referencia, por lo que podrán variar en caso de que LA RIVERA EXTREMA así lo requiera con el fin de satisfacer las necesidades del TOMADOR, todo lo cual se hará con previo aviso. En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al VIAJE, a menos de que LA RIVERA EXTREMA expresamente haya acordado un plazo distinto con el TOMADOR.
7. EXCLUSIONES DEL PRECIO No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos que no se incluyan expresamente en la oferta tipo que aparezca en lo que incluye el servicio dentro de la página de Internet o aquella oferta ajustada que sea aceptada por LA RIVERA EXTREMA y que se haya enviado al TOMADOR. Tampoco comprenderá los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del viaje, entre otros. 7.1. EQUIPAJE, AUTOMÓVILES Y DEMÁS OBJETOS PERSONALES LA RIVERA EXTREMA no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje, objetos personales dentro de vehículos, de daños o pérdida de vehículos o pérdida de cualquier objeto personal del TOMADOR y/o su acompañante si es el caso que se presenten dentro o fuera de las instalaciones LA RIVERA EXTREMA Se recomienda constituir póliza para asegurar equipaje, automóviles u otros elementos. El TOMADOR podrá pedir que una persona del equipo de LA RIVERA EXTREMA custodie objetos de valor suyos o de sus acompañantes, si no lo hace LA RIVERA EXTREMA no responderá por daños o pérdidas de los mismos.
8. PROPIEDAD DEL MATERIAL MULTIMEDIA Las fotografías, videos, así como cualquier otro material producido LA RIVERA EXTREMA. durante el hospedaje o las actividades que se desarrollen, son propiedad de éste únicamente, así como lo son los derechos patrimoniales y morales sobre el mismo. LA RIVERA EXTREMA podrá usar dicho material para cualquier propósito, a su discreción, sin limitación alguna y sin el deber de contar con un permiso por parte de los TOMADORES aquel aparezcan en el material.
9. FORMA DE PAGO Los pagos que se realicen LA RIVERA EXTREMA deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en la página web o a través de los medios especificados por LA RIVERA EXTREMA al TOMADOR.
9. DOCUMENTACION VALIDA REQUERIDA. LA RIVERA EXTREMA asume que EL TOMADOR es consciente y conoce del hecho que para viajar en Colombia y teniendo en cuenta los requerimientos de LA RIVERA EXTREMA, éste debe contar con los documentos requeridos, tales como visa, vacunas, certificados, entre otros LA RIVERA EXTREMA declara expresamente que el TOMADOR será el único responsable por cumplir con la presentación de los documentos requeridos en cualquier momento por aquel, así como por las consecuencias acarreadas por cualquier incumplimiento relacionado LA RIVERA EXTREMA solicita en sus políticas que en caso de que en la reserva del TOMADOR se incluyan menores de edad, se requiere la presentación de los documentos que demuestren la relación de padres-hijos. En caso de que los menores no vayan acompañados de sus padres, LA RIVERA EXTREMA solicita una autorización notariada de los padres autorizando el ingreso con el TOMADOR.
10. RESPONSABILIDAD LA RIVERA EXTREMA será responsable por prestar los servicios ofrecidos en su página web o aquellos acordados entre este y el TOMADOR, limitando su alcance al publicado en su página de Internet al momento del perfeccionamiento. LA RIVERA EXTREMA no será responsable en caso de que esas condiciones deban ser modificadas sin previo aviso por parte de LA RIVERA EXTREMA en caso de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. EL TOMADOR será responsable frente LA RIVERA EXTREMA por el pago del precio del servicio que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando quiera que las mismas resulten de causas eficientes ajenas a LA RIVERA EXTREMA por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima. EL TOMADOR del servicio será responsable frente a LA RIVERA EXTREMA por cualquier daño que él, sus familiares o acompañantes causen, a equipos, habitaciones, espacios exteriores, equipos, daños a otros huéspedes, empleados o terceros. EL TOMADOR acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier persona durante la vigencia y ejecución de estos TERMINOS Y CONDICIONES, liberando LA RIVERA EXTREMA del deber de vigilancia que tiene EL TOMADOR con sus dependientes o los responsables sobre el menor de edad que participe en uno cualquiera de los viajes. LA RIVERA EXTREMA no velará por la seguridad del TOMADOR, la pérdida de equipaje o de cualquier efecto personal del TOMADOR y/o sus acompañantes. LA RIVERA EXTREMA únicamente será responsable por aquellos actos derivados de dolo y/o culpa grave. Cuando quiera LA RIVERA EXTREMA actúe frente al TOMADOR como comercializador de un servicio operado por un tercero afiliado, aquel será responsable frente al TOMADOR: (i) de garantizar la existencia y la prestación del servicio con base en la información previamente suministrada en su página de Internet, de acuerdo con sus estándares y la información entregada a LA RIVERA EXTREMA; (ii) de transmitir al TOMADOR, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que han de ser operados por el tercero proveedor y sobre la cual LA RIVERA EXTREMA presume su veracidad; (iii) Recibir y procesar cualquier queja o reclamo que EL TOMADOR presente hacia el tercero afiliado; (iv) a transmitir al TOMADOR, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que desea adquirir; (v) mantenerse a disposición del TOMADOR para atender y resolver de cualquier duda o inconveniente que le surja relacionada con la prestación del servicio y con anterioridad a la suscripción del contrato entre éste y el tercero afiliado; (vi) prestar un acompañamiento permanente al TOMADOR, a través de los medios idóneos, prestándole asesoría relacionada con los servicios de los terceros afiliados hasta el momento de la suscripción del contrato; (vii) procurar que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre EL TOMADOR y el tercero afiliado; (viii) garantizar el buen estado y funcionamiento de los equipos utilizados, tales como, pero no entendiéndose como los únicos: aviones, avionetas, buses, busetas, transporte terrestre, bicicletas, motos, lanchas, barcos, entre otros LA RIVERA EXTREMA no se hará responsable por ninguna falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el tercero proveedor ni por ningún incidente de cualquier índole que ocurra en virtud del contrato o que se encuentre directa o indirectamente relacionado con la ejecución del mismo. Si LA RIVERA EXTREMA llegase a acompañar al TOMADOR a uno cualquiera de los servicios prestados por el tercero proveedor, ello no se tendrá como una asunción de responsabilidad bajo ningún concepto. Con base en lo anterior se entiende que EL TOMADOR acepta desde ya la renuncia que LA RIVERA EXTREMA expresamente hace en los términos descritos anteriormente. EL TOMADOR se hará responsable por informar de manera oportuna y por escrito a LA RIVERA EXTREMA de cualquier incidente, queja o sugerencia que surja en torno al tercero proveedor. Para el caso en que LA RIVERA EXTREMA obre como agente comercial de productos de terceros prestadores de servicios de viajes y viajes de aventura, aquel se responsabilizará frente al TOMADOR: (i) a informar de la existencia y características del(los) servicio(s) ofrecidos por el tercero proveedor con base en la información previamente suministrada por éste a LA RIVERA EXTREMA y sobre la cual EL PROVEEDOR presume su veracidad; (ii) A poner en contacto al tercero proveedor y al TOMADOR interesado; (iii) a transmitir al TOMADOR, de manera clara, concisa y completa, la información adicional que pudiera requerir el TOMADOR sobre el servicio prestado por el tercero proveedor; (iii) a mantener informados al TOMADOR y al tercero proveedor, de cualquier situación que pudiera incidir en la suscripción del contrato o su correcta ejecución; (iv) a resolver al TOMADOR cualquier duda que con su conocimiento pudiere solucionar en relación con los productos de terceros proveedores; (v) prestar su colaboración para que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre EL TOMADOR y el tercero proveedor.
12. RIESGO EL TOMADOR es consciente de los riesgos y las consecuencias que acarrea participar en las actividades ofrecidas por LA RIVERA EXTREMA en sus instalaciones y los riesgos que implica el hospedaje en LA RIVERA EXTREMA, un lugar al aire libre. Que además de los riesgos existentes, algunas de las actividades que se ejercerán en el transcurso del hospedaje pueden ser de alto riesgo, lo cual contempla ciertos riesgos a sufrir daños tales como, pero sin limitarse a: daños físicos, mentales o cognitivos causados por condiciones climáticas adversas, desarrollo de la actividad ofrecida a grandes alturas, reglas de tránsito, tráfico pesado o no, condiciones de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre otros. Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en lugares poblados, también pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros. En los viajes de LA RIVERA EXTREMA, en los que se incluya la contratación por parte de LA RIVERA EXTREMA, del transporte aéreo o terrestre, en el cual LA RIVERA EXTREMA, actúa como un simple intermediario entre el TOMADOR y el TERCERO que presta el servicio, el TOMADOR al enviar la solicitud de reserva entiende y acepta los riesgos a los que está expuesto y comprende que LA RIVERA EXTREMA, no se hará responsable por ningún daño que se cause al TOMADOR, derivado de, en otros, accidente, hurto o cualquier incidente que se presente durante la prestación de dichos servicios. Para resolver dudas adicionales favor escribir a: